Datenschutzrichtlinie

Wen diese Richtlinie abdeckt

Diese Richtlinie erklärt, wie PikoeSIM personenbezogene Daten im Zusammenhang mit unserer Website, eSIM-Bestellungen und dem Kundensupport verarbeitet. Der in Ihrer Auftragsbestätigung oder Rechnung genannte Verkäufer ist für die Informationen verantwortlich, die er zur Erbringung dieser Dienste verarbeitet.

Bei einer Datenschutzfrage oder einem Antrag zu einer Bestellung kontaktieren Sie uns über die Support-Daten in Ihrer Auftragsbestätigung. Teilen Sie uns mit, dass sich Ihre Anfrage auf den Datenschutz bezieht, damit sie entsprechend weitergeleitet werden kann.

Informationen, die wir erheben

Die einbezogenen Informationen hängen davon ab, wie Sie unsere Dienste nutzen. Wir erheben Informationen, die Sie bereitstellen, Informationen, die zur Erfüllung Ihres Kaufs erforderlich sind, und technische Informationen, die bei der Nutzung der Website oder des Dienstes anfallen.

• Bestell- und Kontaktinformationen, wie Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse, Rechnungsinformationen, soweit erforderlich, den gewählten Tarif, die Bestellreferenz und den Kaufverlauf.
• Zahlungs- und Transaktionsinformationen, die erforderlich sind, um die Zahlung zu bestätigen, fehlgeschlagene oder streitige Transaktionen zu bearbeiten und Rückerstattungen abzuwickeln. Der von Ihnen genutzte Zahlungsanbieter verarbeitet Informationen ebenfalls nach seiner eigenen Datenschutzerklärung.
• eSIM- und Serviceinformationen, wie Profilkennungen, Aktivierungsstatus, Datennutzung und Verbindungsdetails, die zur Bereitstellung des Tarifs oder zur Untersuchung eines Fehlers erforderlich sind.
• Support-Kommunikation und Informationen, die Sie mit uns teilen möchten, wie Ihr Gerätemodell, Fehlermeldungen und Screenshots zur Fehlerbehebung.
• Website- und Geräteinformationen, einschließlich IP-Adresse, Browserinformationen, Seitenanfragen, Warenkorbauswahlen und Spracheinstellung.

Warum wir Ihre Informationen verwenden

Wir verwenden Ihre Informationen, um Bestellungen zu bearbeiten und zuzustellen, Konnektivität bereitzustellen, Zahlungen zu bestätigen, Installationsanweisungen und Service-Nachrichten zu senden, Support-Anfragen zu beantworten und Stornierungen oder Rückerstattungen abzuwickeln.

Wir verwenden relevante Informationen auch, um unsere Dienste zu schützen, Betrug zu untersuchen, Streitigkeiten beizulegen und buchhalterische, steuerliche und andere gesetzliche Pflichten zu erfüllen. Wir fragen die für diese Zwecke erforderlichen Informationen ab; ohne Informationen, die zur Erfüllung einer Bestellung erforderlich sind, können wir den Dienst möglicherweise nicht bereitstellen.

Rechtsgrundlagen der Verarbeitung

Wo das Datenschutzrecht eine Rechtsgrundlage verlangt, verarbeiten wir Informationen, die erforderlich sind, um unseren Vertrag mit Ihnen zu schließen und zu erfüllen, einschließlich der Erfüllung Ihrer Bestellung und der Bereitstellung von Support. Wir verarbeiten Informationen auch, soweit dies zur Erfüllung gesetzlicher Pflichten erforderlich ist.

Wir stützen uns auf berechtigte Interessen, wo dies für die Servicesicherheit, Betrugsprävention und die Bearbeitung von Rechtsansprüchen angemessen ist, und berücksichtigen dabei Ihre Rechte. Wo eine Einwilligung erforderlich ist, etwa für optionales Tracking oder bestimmte Marketingkommunikation, können Sie diese widerrufen, ohne dass die frühere rechtmäßige Verarbeitung berührt wird.

Wer Ihre Informationen erhält

Informationen, die zur Erfüllung Ihres Kaufs erforderlich sind, können an Zahlungsanbieter, eSIM- und Netzbetreiber, Hosting- und Kommunikationsanbieter sowie Anbieter, die unseren Kundenservice unterstützen, weitergegeben werden. Wir beschränken die Offenlegung auf die für den jeweiligen Zweck erforderlichen Informationen.

Wir können relevante Informationen auch an professionelle Berater, Behörden oder andere Parteien offenlegen, wenn dies gesetzlich vorgeschrieben oder erforderlich ist, um Rechtsansprüche geltend zu machen, auszuüben oder zu verteidigen. Externe Zahlungsdienste und Mobilfunknetzbetreiber können eigene rechtliche Verantwortlichkeiten und Datenschutzhinweise haben.

Internationale Verarbeitung

Die Bereitstellung von Konnektivität an Ihrem Zielort kann Netzbetreiber und Dienstanbieter in anderen Ländern umfassen. Diese Länder können andere Datenschutzgesetze haben.

Wo geltendes Recht Schutzmaßnahmen für eine internationale Übermittlung verlangt, nutzen wir die erforderlichen Übermittlungsvereinbarungen, wie einen Angemessenheitsbeschluss oder geeignete vertragliche Schutzmaßnahmen. Sie können uns kontaktieren, um nach den für Ihre Informationen relevanten Schutzmaßnahmen zu fragen.

Cookies und Browserspeicher

Unser Shop verwendet Browserspeicher, um Warenkorbauswahlen während Ihres Besuchs und Ihre gewählte Sprache über Besuche hinweg zu speichern. Sie können diese Informationen in den Website-Daten-Einstellungen Ihres Browsers löschen; dadurch können Ihre gespeicherten Auswahlen zurückgesetzt werden.

Wir verwenden Mixpanel, um Seitenaufrufe, die Auswahl von Reisezielen und Tarifen, Änderungen am Warenkorb und Klicks auf Bestellung prüfen zu messen. Mixpanel erhält eine zufällig generierte Browserkennung, Browser- und Geräteinformationen, Seitenpfade und Tarifdetails über seinen EU-Endpunkt. Wir aktivieren keine Sitzungsaufzeichnungen und senden weder Suchtexte von unserer Website noch Zahlungsdaten an Mixpanel.

Mixpanel verwendet Ihre IP-Adresse, um Ihre Stadt, Region und Ihr Land zu schätzen. Ereignisse enthalten außerdem die User-Agent-Zeichenfolge Ihres Browsers und die Seiten-URL ohne Abfrageparameter oder Fragmente. Der Standort ist ungefähr und kann dem Standort eines VPNs oder Netzwerkanbieters entsprechen.

Um zu verstehen, wie Besucher uns finden, erfassen wir verweisende Websites und diese Kampagnenparameter: utm_source, utm_medium, utm_campaign, utm_content und utm_term. Verweisende URLs enthalten keine Abfrageparameter oder Fragmente. Die Kampagnenzuordnung bleibt während des Besuchs in diesem Tab gespeichert und läuft nach 30 Minuten Inaktivität ab; die erste beobachtete Verweisquelle wird zusammen mit der Browserkennung gespeichert.

Die Analyse startet automatisch beim Laden der Seiten. Mixpanel speichert eine Browserkennung, um Besuche zu verknüpfen. Wir beachten die Signale Do Not Track und Global Privacy Control. Das Löschen der Browserdaten entfernt die gespeicherte Kennung, aber nicht bereits gesendete Ereignisse.

Sie können Cookies über Ihren Browser verwalten. Das Blockieren notwendiger Speicherung kann Funktionen wie das Speichern Ihrer Auswahlen beeinträchtigen. Das Löschen von Browserdaten löscht keine Bestell- oder Transaktionsdaten, die wir gesondert aufbewahren müssen.

Wie lange wir Informationen aufbewahren

Wir bewahren Informationen so lange auf, wie es für den Zweck erforderlich ist, für den sie erhoben wurden. Bestell- und Transaktionsdaten werden für geltende buchhalterische und steuerliche Anforderungen und zur Beilegung von Streitigkeiten aufbewahrt. Service- und Support-Daten werden für die Bereitstellung des Dienstes, die Untersuchung von Problemen und die Verwaltung damit verbundener Ansprüche aufbewahrt.

Bei Aufbewahrungsentscheidungen berücksichtigen wir die Art des Datensatzes, Ihren Servicestatus, geltende gesetzliche Fristen und laufende Streitigkeiten. Informationen werden gelöscht oder anonymisiert, wenn sie nicht mehr benötigt werden, es sei denn, das Gesetz verlangt eine weitere Aufbewahrung.

Sicherheit

Wir verwenden geeignete technische und organisatorische Maßnahmen, um personenbezogene Informationen zu schützen und den Zugriff entsprechend dem Zweck, für den er erforderlich ist, einzuschränken. Kein Online-Dienst kann absolute Sicherheit garantieren.

Halten Sie Aktivierungscodes und Konto-Anmeldedaten geheim. Senden Sie keine vollständigen Zahlungskartendaten in einer Support-Nachricht und entfernen Sie nicht zusammenhängende personenbezogene Informationen aus Screenshots zur Fehlerbehebung.

Ihre Datenschutzoptionen und Rechte

Je nach dem für Sie geltenden Recht haben Sie möglicherweise Rechte auf Zugang, Berichtigung, Löschung oder Erhalt einer Kopie Ihrer Informationen, auf Einschränkung der Verarbeitung, Widerspruch gegen bestimmte Verwendungen oder Widerruf der Einwilligung. Diese Rechte können gesetzlichen Bedingungen unterliegen, einschließlich Pflichten zur Aufbewahrung von Transaktionsdaten.

Kontaktieren Sie uns über die mit Ihrer Bestellung verbundenen Support-Daten, um einen Antrag zu stellen. Wir müssen möglicherweise Ihre Identität überprüfen, bevor wir Informationen offenlegen oder ändern. Sie können sich auch bei der für Ihren Standort zuständigen Datenschutzbehörde beschweren.

Sie können der Direktwerbung jederzeit widersprechen. Wenn wir Marketingnachrichten senden, nutzen Sie die Abmeldeanweisungen in der Nachricht. Wesentliche Bestell- und Service-Nachrichten können weiterhin gesendet werden.

Externe Links und Richtlinienaktualisierungen

Websites von Herstellern, Zahlungsanbietern und anderen externen Anbietern haben eigene Datenschutzhinweise. Lesen Sie diese, wenn Sie diese Dienste nutzen.

Wir aktualisieren diese Richtlinie, wenn sich unsere Dienste oder Datenpraktiken ändern. Das obige Datum kennzeichnet die neueste Version. Wenn eine Änderung eine zusätzliche Mitteilung oder Einwilligung erfordert, stellen wir diese wie erforderlich bereit.