Restitutiebeleid

Een restitutie aanvragen

Als er een probleem is met je aankoop of als je een abonnement wilt annuleren, neem je contact met ons op via de supportgegevens in je bestelbevestiging. Vermeld je bestelreferentie, het e-mailadres dat je bij het afrekenen hebt gebruikt, het getroffen abonnement en de reden voor je verzoek.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op wanneer je een probleem opmerkt, zodat we de bestelling kunnen controleren en kunnen helpen. Verwijder een geïnstalleerd eSIM niet terwijl een verbindingsprobleem wordt onderzocht, tenzij support je dat vraagt. Vermeld nooit volledige betaalkaartgegevens in je verzoek.

Ongebruikte abonnementen en bedenkingen

Als je plannen veranderen voordat je je eSIM activeert of gebruikt, neem je contact met ons op om annulering te verzoeken. We beoordelen het verzoek aan de hand van de status van je bestelling, de annuleringsvoorwaarden die bij je aankoop zijn vermeld en eventuele toepasselijke herroepingsrechten.

Installatie, activering en datagebruik kunnen van invloed zijn op de geschiktheid voor annulering wegens bedenkingen. Een ongebruikte bundel of een wijziging van reisdata vormt op zichzelf geen recht op restitutie. Dit beperkt geen rechtsmiddelen voor een service die defect is, verkeerd is geleverd of niet is geleverd.

Leverings- of activeringsproblemen

Als je installatiegegevens niet zijn aangekomen, controleer je spamfolder en bevestig je het e-mailadres dat voor je bestelling is gebruikt. Neem contact op met support met je bestelreferentie, zodat we de levering kunnen onderzoeken.

Als je de eSIM niet kunt installeren of activeren, laat ons dan je apparaatmodel weten en deel de relevante foutmelding. We controleren het abonnement en helpen bij het oplossen van problemen. Waar we de service die je hebt gekocht niet hebben geleverd, blijven de rechtsmiddelen die de toepasselijke wet vereist beschikbaar, waaronder een restitutie waar verschuldigd.

Verbindings- en serviceproblemen

Voor een verbindingsprobleem geef je je locatie, apparaatmodel, activeringsstatus en een beschrijving van het probleem. Controleer of je binnen de gedekte bestemming van het abonnement bent, of je nog data en geldigheid hebt en of je de meegeleverde installatie-instructies hebt gevolgd.

We kunnen met de netwerkprovider samenwerken om het probleem te onderzoeken en de service te herstellen. Als de service defect is of wezenlijk anders is dan wat je hebt gekocht, kun je recht hebben op een rechtsmiddel zoals herstel van de service, een prijsvermindering of een restitutie, afhankelijk van de omstandigheden en de toepasselijke wet.

Activering of gedeeltelijk gebruik ontneemt je rechten met betrekking tot een defecte service niet automatisch. Bij de beoordeling van een restitutie wordt rekening gehouden met de aard en omvang van het probleem, de geleverde service en de rechten die op je aankoop van toepassing zijn.

Dubbele kosten en onjuiste bestellingen

Als je denkt dat je tweemaal in rekening bent gebracht of een onjuist bedrag in rekening is gebracht, neem je contact op met support met de transactiedata, bedragen en bestelreferenties. Een lopende betalingsautorisatie kan afzonderlijk van een voltooide afschrijving verschijnen; je betalingsprovider kan de status bevestigen.

We onderzoeken en corrigeren een bevestigde dubbele of onjuiste afschrijving. Als je een ander abonnement hebt ontvangen dan het abonnement dat in je bestelling is bevestigd, neem dan contact met ons op voordat je het activeert, zodat we de fout kunnen oplossen.

Restitutiebeslissingen en betaling

We leggen de uitkomst van je verzoek uit en bevestigen, waar een restitutie verschuldigd is, het bedrag en hoe deze wordt geretourneerd. Restituties worden geretourneerd via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij een andere regeling wordt overeengekomen of door de wet wordt vereist.

We verstrekken restituties binnen elke toepasselijke wettelijke termijn. De tijd die nodig is voordat een verstrekte restitutie zichtbaar wordt, hangt af van de bank of betalingsprovider. Als je een verstrekte restitutie niet kunt vinden, neem je contact op met support met je bestelreferentie, zodat we kunnen helpen deze te traceren.

Het restitueren en annuleren van een abonnement kan de bijbehorende eSIM of resterende bundel deactiveren. Blijf een abonnement niet gebruiken nadat de annulering is bevestigd.

Wettelijke annulering en consumentenrechten

Dit beleid beperkt annuleringsrechten of rechtsmiddelen die je onder toepasselijke wetgeving hebt niet. Waar een wettelijke herroepingstermijn geldt, kun je ons je beslissing om te herroepen melden met een duidelijke verklaring via het contactkanaal dat bij je bestelling is verstrekt.

Het starten van de service tijdens een wettelijke herroepingstermijn beïnvloedt je rechten alleen wanneer aan de relevante wettelijke vereisten is voldaan, waaronder een vereist uitdrukkelijk verzoek, toestemming of bevestiging. Het accepteren van deze voorwaarden alleen doet geen afstand van die rechten.

Als je het niet eens bent met een restitutiebeslissing, neem dan contact op met support met je bestelreferentie en de redenen voor je klacht, zodat we deze kunnen beoordelen. Je recht om een toepasselijk consumentengeschilproces te gebruiken of een juridisch rechtsmiddel te zoeken, blijft onaangetast.