PikoeSIMOver deze voorwaarden
Deze voorwaarden & De voorwaarden zijn van toepassing op je gebruik van de PikoeSIM-website en je aankoop en gebruik van onze prepaid reis-eSIM-abonnementen. Verwijzingen naar 'PikoeSIM', 'wij', 'ons' en 'onze' betekenen de verkoper die op je bestelbevestiging of factuur staat vermeld.
Lees deze voorwaarden, de details van je gekozen abonnement en ons restitutiebeleid voordat je een bestelling plaatst. Bewaar een kopie van je bestelbevestiging voor je administratie. Niets in deze voorwaarden beperkt consumentenrechten die niet rechtmatig kunnen worden uitgesloten.
Een abonnement kiezen
Controleer voordat je koopt de bestemming, gedekte netwerken, databundel, geldigheidsperiode, activeringsregels en prijs die op de productpagina worden weergegeven. Een landabonnement dekt de bestemmingen die uitdrukkelijk voor dat abonnement worden vermeld.
Onze reis-eSIM-abonnementen bieden mobiele data. Tenzij de productbeschrijving uitdrukkelijk anders vermeldt, bevatten ze geen lokaal telefoonnummer, standaard spraakoproepen of sms. Internettelefonie- en berichtenapps gebruiken je databundel.
Apparaatcompatibiliteit
Je hebt een eSIM-compatibel apparaat nodig dat is ontgrendeld voor gebruik met andere mobiele aanbieders. Controleer je exacte model, regionale versie en carrier-lockstatus voordat je bestelt. Een model dat in onze compatibiliteitsgids voorkomt, betekent niet dat jouw specifieke apparaat is ontgrendeld.
Je bent verantwoordelijk voor het volgen van de installatie-instructies en het kiezen van de juiste instellingen voor mobiele data en roaming. Kosten voor oproepen, berichten of roaming op je gebruikelijke simkaart blijven onderworpen aan de voorwaarden van je thuisprovider.
Bestellingen en betaling
Controleer je gekozen abonnement en contactgegevens voordat je de betaling indient. Geef een e-mailadres op dat je kunt bereiken, zodat je je bestelinformatie en installatie-instructies kunt ontvangen.
De valuta en het totale te betalen bedrag, inclusief toepasselijke belastingen en kosten, worden bij het afrekenen weergegeven voordat je betaalt. Je bank of betalingsprovider kan eigen valutaconversie- of transactiekosten in rekening brengen.
Een selectie in het winkelmandje reserveert geen abonnement en voltooit geen aankoop. Je bestelling wordt geaccepteerd wanneer wij deze bevestigen. Als een bestelling na betaling niet kan worden uitgevoerd, informeren wij je en retourneren wij het betaalde bedrag voor de niet-uitgevoerde bestelling.
Digitale levering en installatie
eSIM's worden digitaal geleverd via de leveringsmethode die bij het afrekenen en in je bestelbevestiging wordt beschreven. Er wordt geen fysieke simkaart verzonden. Volg de meegeleverde instructies om je eSIM te installeren via een betrouwbare internetverbinding.
Houd je QR-code en activeringsgegevens privé. Ze geven toegang tot je eSIM en kunnen beperkt zijn tot één installatie. Verwijder een geïnstalleerd profiel niet en zet het niet over naar een ander apparaat, tenzij de instructies of ons supportteam bevestigen dat dit mag.
Als je leveringsinformatie niet is aangekomen, controleer je spamfolder en neem je contact op met het supportkanaal dat in je bestelbevestiging staat vermeld, met je bestelreferentie.
Activering, geldigheid en datagebruik
Installatie en activering zijn niet altijd hetzelfde moment. De productdetails en installatie-instructies van je abonnement leggen uit wanneer de geldigheid begint en of er een activeringsdeadline geldt.
Een abonnement eindigt wanneer de databundel is verbruikt of de geldigheid afloopt, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet. Ongebruikte data verlengt de geldigheidsperiode niet en wordt niet overgedragen, tenzij het abonnement deze functie uitdrukkelijk bevat. Het kopen van een ander abonnement verlengt een bestaand abonnement niet automatisch.
Hotspotgebruik, snelheidslimieten, fair-use-regels en opwaarderingen zijn afhankelijk van het gekozen abonnement. Controleer de productdetails voordat je op een van deze functies vertrouwt.
Netwerkbeschikbaarheid en acceptabel gebruik
Mobiele dekking en verbindingssnelheid zijn afhankelijk van het lokale netwerk, je locatie, apparaatmogelijkheden, congestie en andere operationele omstandigheden. Dekkingskaarten en netwerkbeschrijvingen garanderen geen signaal in elk gebouw, afgelegen gebied of op elke reisroute.
Gebruik je eSIM op een wettige manier en in overeenstemming met de netwerk- en fair-use-voorwaarden van het abonnement. Gebruik het niet voor fraude, ongeoorloofde toegang, verstoring van netwerken of onwettige activiteiten. Toegang kan worden beperkt waar nodig om misbruik aan te pakken, het netwerk te beschermen of aan wettelijke vereisten te voldoen.
Als er een serviceprobleem optreedt, neem dan contact op met support zodat wij dit kunnen onderzoeken en helpen. Elk beschikbaar middel op grond van ons restitutiebeleid of toepasselijke wetgeving blijft beschikbaar.
Annuleringen en restituties
Ons restitutiebeleid legt uit hoe je om annulering of een restitutie kunt verzoeken, ook bij leveringsproblemen, dubbele kosten en servicefouten. Installatie, activering en datagebruik kunnen van invloed zijn op een annuleringsverzoek, maar ontnemen je rechten niet automatisch wanneer een service defect is of niet is geleverd.
Waar de wet je een herroepingsrecht geeft, moeten elk verzoek om de service tijdens die periode te starten en elk effect daarvan op dat recht voldoen aan de vereisten van de toepasselijke wetgeving. Het louter bekijken van deze pagina geldt niet als toestemming om een recht op te geven.
Verantwoordelijkheid en je rechten
Je bent verantwoordelijk voor het veilig houden van je apparaat, e-mailaccount en activeringsgegevens. Laat het ons onmiddellijk weten als je vermoedt dat je bestelling of eSIM zonder toestemming is benaderd.
Wij blijven verantwoordelijk voor het leveren van de service in overeenstemming met je bestelling en toepasselijke wetgeving. Deze voorwaarden sluiten aansprakelijkheid of rechtsmiddelen die de wet ons niet toestaat uit te sluiten, niet uit. Verplichte consumentenbescherming die van toepassing is waar je woont, wordt niet opzijgezet door deze voorwaarden.
Contact en updates
Voor een bestelling, installatieprobleem of klacht gebruik je de supportgegevens op je bestelbevestiging en vermeld je je bestelreferentie. Het helpcentrum biedt ook begeleiding over abonnementen, compatibiliteit en installatie.
Wij kunnen deze voorwaarden voor toekomstige aankopen bijwerken. De voorwaarden en abonnementsdetails die je bij het plaatsen van je bestelling hebt geaccepteerd, zijn van toepassing op die aankoop, behoudens wijzigingen die de wet vereist. De datum hierboven geeft de nieuwste versie van deze pagina aan.