PikoeSIMКого охоплює ця політика
Ця політика пояснює, як PikoeSIM обробляє персональну інформацію у зв’язку з нашим вебсайтом, замовленнями eSIM і підтримкою клієнтів. Продавець, зазначений у вашому підтвердженні замовлення або рахунку-фактурі, відповідає за інформацію, яку він обробляє для надання цих послуг.
Щодо питання про конфіденційність або запиту про замовлення зв’яжіться з нами через контакти підтримки, зазначені в підтвердженні замовлення. Повідомте, що ваш запит стосується конфіденційності, щоб його було направлено належним чином.
Інформація, яку ми збираємо
Інформація залежить від того, як ви користуєтесь нашими послугами. Ми збираємо інформацію, яку ви надаєте, інформацію, необхідну для виконання вашої покупки, та технічну інформацію, що генерується під час використання вебсайту або послуги.
- Інформація про замовлення та контакти, як-от ваше ім’я, адреса електронної пошти, платіжна інформація за потреби, обраний тариф, номер замовлення та історія покупок.
- Інформація про оплату та транзакції, потрібна для підтвердження платежу, вирішення невдалих або спірних транзакцій і обробки повернень коштів. Платіжний провайдер, який ви використовуєте, також обробляє інформацію відповідно до власного повідомлення про конфіденційність.
- Інформація про eSIM і послугу, як-от ідентифікатори профілю, статус активації, використання даних і дані з’єднання, необхідні для надання тарифу або розслідування несправності.
- Повідомлення підтримки та інформація, якою ви вирішите поділитися, як-от модель вашого пристрою, повідомлення про помилки та скріншоти діагностики.
- Інформація про вебсайт і пристрій, включаючи IP-адресу, інформацію про браузер, запити сторінок, вибір у кошику та мовні налаштування.
Чому ми використовуємо вашу інформацію
Ми використовуємо вашу інформацію для обробки та доставки замовлень, надання зв’язку, підтвердження платежів, надсилання інструкцій зі встановлення та сервісних повідомлень, відповідей на запити підтримки та обробки скасувань або повернень коштів.
Ми також використовуємо відповідну інформацію для захисту наших послуг, розслідування шахрайства, вирішення спорів і виконання бухгалтерських, податкових та інших юридичних зобов’язань. Ми запитуємо інформацію, необхідну для цих цілей; без інформації, необхідної для виконання замовлення, ми можемо бути не в змозі надати послугу.
Правові підстави для обробки
Якщо законодавство про захист даних вимагає правової підстави, ми обробляємо інформацію, необхідну для укладення та виконання нашого договору з вами, включаючи виконання вашого замовлення та надання підтримки. Ми також обробляємо інформацію, коли це необхідно для дотримання юридичних зобов’язань.
Ми покладаємося на законні інтереси, де це доречно, для безпеки послуг, запобігання шахрайству та ведення судових справ, враховуючи ваші права. Якщо потрібна згода, наприклад для необов’язкового відстеження або певних маркетингових комунікацій, ви можете відкликати її без впливу на попередню законну обробку.
Хто отримує вашу інформацію
Інформація, необхідна для виконання вашої покупки, може бути передана платіжним провайдерам, постачальникам eSIM і мережевих послуг, постачальникам хостингу та комунікацій, а також постачальникам, які підтримують нашу службу підтримки. Ми обмежуємо розкриття інформацією, необхідною для відповідної мети.
Ми також можемо розкривати відповідну інформацію професійним радникам, органам влади або іншим сторонам, коли цього вимагає закон або це необхідно для встановлення, здійснення чи захисту правових вимог. Зовнішні платіжні сервіси та оператори мобільних мереж можуть мати власні юридичні обов’язки та повідомлення про конфіденційність.
Міжнародна обробка
Надання зв’язку в пункті призначення може залучати мережевих операторів і постачальників послуг в інших країнах. Ці країни можуть мати інші закони про захист даних.
Якщо застосовне законодавство вимагає гарантій для міжнародної передачі, ми використовуємо необхідні механізми передачі, як-от рішення про достатність захисту або відповідні договірні гарантії. Ви можете зв’язатися з нами, щоб запитати про гарантії, що стосуються вашої інформації.
Файли cookie та сховище браузера
Наш магазин використовує сховище браузера, щоб запам’ятовувати вибір у кошику під час вашого візиту та обрану мову між візитами. Ви можете очистити цю інформацію в налаштуваннях даних сайту у вашому браузері; це може скинути збережені вибори.
Ми використовуємо Mixpanel для вимірювання переглядів сторінок, вибору напрямків і тарифів, змін у кошику та натискань кнопки Переглянути замовлення. Mixpanel отримує випадково згенерований ідентифікатор браузера, інформацію про браузер і пристрій, шляхи сторінок і дані тарифів через свою кінцеву точку в ЄС. Ми не вмикаємо запис сеансів і не надсилаємо до Mixpanel тексти пошукових запитів на сайті або платіжні дані.
Mixpanel використовує вашу IP-адресу для приблизного визначення міста, регіону та країни. Події також містять рядок user-agent браузера та URL сторінки без параметрів запиту чи фрагментів. Місцезнаходження є приблизним і може відповідати VPN або постачальнику мережі.
Щоб зрозуміти, як відвідувачі знаходять нас, ми збираємо сайти переходу та такі параметри кампаній: utm_source, utm_medium, utm_campaign, utm_content і utm_term. URL-адреси сайтів переходу не містять рядків запиту та фрагментів. Атрибуція кампаній зберігається в цій вкладці протягом візиту й закінчується після 30 хвилин бездіяльності; перше зафіксоване джерело переходу зберігається разом з ідентифікатором браузера.
Аналітика запускається автоматично під час завантаження сторінок. Mixpanel зберігає ідентифікатор браузера, щоб пов’язувати відвідування. Ми поважаємо сигнали Do Not Track і Global Privacy Control. Очищення даних браузера видаляє збережений ідентифікатор, але не видаляє вже надіслані події.
Ви можете керувати файлами cookie через свій браузер. Блокування необхідного сховища може вплинути на такі функції, як запам’ятовування вашого вибору. Очищення даних браузера не видаляє записи про замовлення чи транзакції, які нам потрібно зберігати окремо.
Як довго ми зберігаємо інформацію
Ми зберігаємо інформацію стільки, скільки потрібно для мети, з якою її було зібрано. Записи про замовлення та транзакції зберігаються відповідно до застосовних вимог бухгалтерського обліку та оподаткування та для вирішення спорів. Записи про обслуговування та підтримку зберігаються для надання послуги, розслідування проблем і управління пов’язаними вимогами.
Рішення щодо зберігання враховують тип запису, статус вашого обслуговування, застосовні юридичні строки давності та будь-який поточний спір. Інформація видаляється або анонімізується, коли вона більше не потрібна, якщо закон не вимагає подальшого зберігання.
Безпека
Ми використовуємо відповідні технічні та організаційні заходи для захисту персональної інформації та обмеження доступу відповідно до мети, для якої він потрібен. Жодна онлайн-послуга не може гарантувати абсолютну безпеку.
Тримайте коди активації та облікові дані в таємниці. Не надсилайте повні дані платіжної картки в повідомленні підтримки та видаляйте сторонню особисту інформацію зі скріншотів діагностики.
Ваші вибори та права щодо конфіденційності
Залежно від закону, який до вас застосовується, ви можете мати права на доступ, виправлення, видалення або отримання копії вашої інформації, обмеження обробки, заперечення проти певного використання або відкликання згоди. Ці права можуть підлягати юридичним умовам, включаючи зобов’язання зберігати записи про транзакції.
Зв’яжіться з нами за контактами підтримки, пов’язаними з вашим замовленням, щоб подати запит. Нам може знадобитися перевірити вашу особу перед розкриттям або зміною інформації. Ви також можете подати скаргу до органу з захисту даних, відповідального за ваше місцезнаходження.
Ви можете будь-коли заперечити проти прямого маркетингу. Якщо ми надсилаємо маркетингові повідомлення, скористайтеся інструкціями з відписки в повідомленні. Важливі повідомлення про замовлення та обслуговування все одно можуть надсилатися.
Зовнішні посилання та оновлення політики
Вебсайти виробників, платіжних систем та інші зовнішні вебсайти мають власні повідомлення про конфіденційність. Перегляньте їх, користуючись цими послугами.
Ми оновлюємо цю політику, коли змінюються наші послуги або практики роботи з даними. Дата вище вказує останню версію. Якщо зміна потребує додаткового повідомлення або згоди, ми надамо їх, як вимагається.