PikoeSIMQui cette politique couvre
Cette politique explique comment PikoeSIM traite les informations personnelles dans le cadre de notre site Web, des commandes d'eSIM et du service client. Le vendeur identifié sur votre confirmation de commande ou votre facture est responsable des informations qu'il traite pour fournir ces services.
Pour une question de confidentialité ou une demande concernant une commande, contactez-nous via les coordonnées d'assistance figurant dans votre confirmation de commande. Indiquez que votre demande concerne la confidentialité afin qu'elle soit orientée correctement.
Informations que nous collectons
Les informations concernées dépendent de la manière dont vous utilisez nos services. Nous collectons les informations que vous fournissez, les informations nécessaires pour honorer votre achat et les informations techniques générées lorsque vous utilisez le site Web ou le service.
- Informations de commande et de contact, telles que votre nom, votre adresse e-mail, vos informations de facturation lorsque cela est requis, le forfait sélectionné, la référence de commande et l'historique d'achat.
- Informations de paiement et de transaction nécessaires pour confirmer le paiement, traiter les transactions échouées ou contestées et traiter les remboursements. Le prestataire de paiement que vous utilisez traite également les informations conformément à sa propre politique de confidentialité.
- Informations sur l'eSIM et le service, telles que les identifiants de profil, le statut d'activation, l'utilisation des données et les détails de connexion nécessaires pour fournir le forfait ou enquêter sur un défaut.
- Communications d'assistance et informations que vous choisissez de partager, telles que le modèle de votre appareil, les messages d'erreur et les captures d'écran de dépannage.
- Informations sur le site Web et l'appareil, notamment l'adresse IP, les informations sur le navigateur, les demandes de pages, les sélections du panier et la préférence linguistique.
Pourquoi nous utilisons vos informations
Nous utilisons vos informations pour traiter et livrer les commandes, fournir la connectivité, confirmer les paiements, envoyer les instructions d'installation et les messages de service, répondre aux demandes d'assistance et traiter les annulations ou les remboursements.
Nous utilisons également les informations pertinentes pour protéger nos services, enquêter sur les fraudes, résoudre les litiges et respecter les obligations comptables, fiscales et autres obligations légales. Nous demandons les informations nécessaires à ces fins ; sans les informations nécessaires pour honorer une commande, nous pourrions être dans l'incapacité de fournir le service.
Bases légales du traitement
Lorsque la loi sur la protection des données exige une base légale, nous traitons les informations nécessaires pour conclure et exécuter notre contrat avec vous, notamment pour honorer votre commande et fournir l'assistance. Nous traitons également les informations lorsque cela est nécessaire pour respecter des obligations légales.
Nous nous appuyons sur des intérêts légitimes lorsque cela est approprié pour la sécurité du service, la prévention de la fraude et le traitement des réclamations juridiques, en tenant compte de vos droits. Lorsque le consentement est requis, par exemple pour le suivi facultatif ou certaines communications marketing, vous pouvez le retirer sans affecter les traitements antérieurs licites.
Qui reçoit vos informations
Les informations nécessaires pour honorer votre achat peuvent être partagées avec les prestataires de paiement, les fournisseurs d'eSIM et de réseau, les fournisseurs d'hébergement et de communication, ainsi que les prestataires soutenant notre service client. Nous limitons la divulgation aux informations nécessaires à la finalité concernée.
Nous pouvons également divulguer les informations pertinentes à des conseillers professionnels, des autorités ou d'autres parties lorsque la loi l'exige ou lorsque cela est nécessaire pour établir, exercer ou défendre des réclamations juridiques. Les services de paiement externes et les opérateurs de réseaux mobiles peuvent avoir leurs propres responsabilités légales et politiques de confidentialité.
Traitement international
Fournir la connectivité à votre destination peut impliquer des opérateurs de réseau et des prestataires de services dans d'autres pays. Ces pays peuvent avoir des lois de protection des données différentes.
Lorsque la loi applicable exige des garanties pour un transfert international, nous utilisons les mécanismes de transfert requis, tels qu'une décision d'adéquation ou des garanties contractuelles appropriées. Vous pouvez nous contacter pour vous renseigner sur les garanties relatives à vos informations.
Cookies et stockage du navigateur
Notre boutique utilise le stockage du navigateur pour mémoriser les sélections du panier pendant votre visite et la langue choisie entre les visites. Vous pouvez effacer ces informations dans les paramètres de données de site de votre navigateur ; cela peut réinitialiser vos choix enregistrés.
Nous utilisons Mixpanel pour mesurer les consultations de pages, les sélections de destinations et de forfaits, les modifications du panier et les clics sur Vérifier la commande. Mixpanel reçoit un identifiant de navigateur généré aléatoirement, des informations sur le navigateur et l’appareil, les chemins des pages et les détails des forfaits via son point de terminaison dans l’UE. Nous n’activons pas l’enregistrement des sessions et n’envoyons pas à Mixpanel le texte des recherches sur le site ni les informations de paiement.
Mixpanel utilise votre adresse IP pour estimer votre ville, votre région et votre pays. Les événements comprennent aussi la chaîne user-agent de votre navigateur et l’URL de la page sans paramètres de requête ni fragments. La localisation est approximative et peut correspondre à un VPN ou à un fournisseur de réseau.
Pour comprendre comment les visiteurs nous trouvent, nous collectons les sites référents et les paramètres de campagne suivants : utm_source, utm_medium, utm_campaign, utm_content et utm_term. Les URL référentes excluent les paramètres de requête et les fragments. L’attribution des campagnes est conservée dans cet onglet pendant la visite et expire après 30 minutes d’inactivité ; le premier référent observé est enregistré avec l’identifiant du navigateur.
La mesure d’audience démarre automatiquement au chargement des pages. Mixpanel stocke un identifiant de navigateur pour relier les visites. Nous respectons les signaux Do Not Track et Global Privacy Control. Effacer les données du navigateur supprime l’identifiant stocké, mais pas les événements déjà envoyés.
Vous pouvez gérer les cookies via votre navigateur. Le blocage du stockage nécessaire peut affecter des fonctionnalités telles que la mémorisation de vos sélections. L'effacement des données du navigateur ne supprime pas les enregistrements de commande ou de transaction que nous devons conserver séparément.
Durée de conservation des informations
Nous conservons les informations aussi longtemps que nécessaire pour la finalité pour laquelle elles ont été collectées. Les enregistrements de commande et de transaction sont conservés pour les exigences comptables et fiscales applicables et pour résoudre les litiges. Les enregistrements de service et d'assistance sont conservés pour fournir le service, enquêter sur les problèmes et gérer les réclamations associées.
Les décisions de conservation tiennent compte du type d'enregistrement, de l'état de votre service, des délais légaux applicables et de tout litige en cours. Les informations sont supprimées ou anonymisées lorsqu'elles ne sont plus nécessaires, sauf si la loi exige leur conservation continue.
Sécurité
Nous utilisons des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les informations personnelles et restreindre l'accès en fonction de la finalité pour laquelle il est nécessaire. Aucun service en ligne ne peut garantir une sécurité absolue.
Gardez les codes d'activation et les identifiants de compte confidentiels. N'envoyez pas les détails complets de votre carte de paiement dans un message d'assistance et supprimez les informations personnelles non liées des captures d'écran de dépannage.
Vos choix et droits en matière de confidentialité
Selon la loi qui vous est applicable, vous pouvez avoir le droit d'accéder à vos informations, de les corriger, de les supprimer ou d'en recevoir une copie, de restreindre le traitement, de vous opposer à certaines utilisations ou de retirer votre consentement. Ces droits peuvent être soumis à des conditions légales, notamment des obligations de conserver les enregistrements de transaction.
Contactez-nous en utilisant les coordonnées d'assistance associées à votre commande pour faire une demande. Nous pouvons avoir besoin de vérifier votre identité avant de divulguer ou de modifier des informations. Vous pouvez également déposer une plainte auprès de l'autorité de protection des données compétente pour votre lieu de résidence.
Vous pouvez vous opposer au marketing direct à tout moment. Lorsque nous envoyons des messages marketing, utilisez les instructions de désabonnement figurant dans le message. Les messages essentiels concernant la commande et le service peuvent toujours être envoyés.
Liens externes et mises à jour de la politique
Les sites Web externes des fabricants, des prestataires de paiement et autres ont leurs propres politiques de confidentialité. Consultez-les lorsque vous utilisez ces services.
Nous mettons à jour cette politique lorsque nos services ou nos pratiques en matière de données changent. La date ci-dessus identifie la dernière version. Lorsqu'un changement nécessite un avis ou un consentement supplémentaire, nous le fournirons comme requis.