PikoeSIMDemander un remboursement
Si un problème survient avec votre achat ou si vous devez annuler un forfait, contactez-nous via les coordonnées d'assistance figurant dans votre confirmation de commande. Indiquez votre référence de commande, l'adresse e-mail utilisée lors du paiement, le forfait concerné et le motif de votre demande.
Contactez-nous dès que vous constatez un problème afin que nous puissions vérifier la commande et vous aider. Ne supprimez pas une eSIM installée pendant qu'un problème de connexion est en cours d'examen, sauf si l'assistance vous le demande. N'incluez jamais les détails complets de votre carte de paiement dans votre demande.
Forfaits inutilisés et changements d'avis
Si vos projets changent avant que vous n'activiez ou n'utilisiez votre eSIM, contactez-nous pour demander une annulation. Nous examinons la demande en fonction de l'état de votre commande, des conditions d'annulation divulguées lors de votre achat et de tout droit de rétractation applicable.
L'installation, l'activation et l'utilisation des données peuvent affecter l'éligibilité à une annulation pour changement d'avis. Un volume inutilisé ou un changement de dates de voyage ne suffit pas à lui seul à établir un droit à un remboursement. Cela ne limite pas les recours pour un service défectueux, mal fourni ou non livré.
Problèmes de livraison ou d'activation
Si vos détails d'installation ne sont pas arrivés, vérifiez votre dossier de courrier indésirable et confirmez l'adresse e-mail utilisée pour votre commande. Contactez l'assistance en indiquant votre référence de commande afin que nous puissions enquêter sur la livraison.
Si vous ne pouvez pas installer ou activer l'eSIM, communiquez-nous le modèle de votre appareil et partagez le message d'erreur pertinent. Nous vérifierons le forfait et vous aiderons à résoudre le problème. Lorsque nous n'avons pas fourni le service que vous avez acheté, les recours exigés par la loi applicable restent disponibles, y compris un remboursement le cas échéant.
Problèmes de connexion et de service
Pour un problème de connexion, fournissez votre emplacement, le modèle de votre appareil, le statut d'activation et une description du problème. Vérifiez que vous vous trouvez dans la destination couverte par le forfait, qu'il vous reste des données et de la validité, et que vous avez suivi les instructions de configuration fournies.
Nous pouvons collaborer avec l'opérateur de réseau pour enquêter sur le problème et rétablir le service. Si le service est défectueux ou substantiellement différent de ce que vous avez acheté, vous pouvez avoir droit à un recours tel que le rétablissement du service, une réduction de prix ou un remboursement, selon les circonstances et la loi applicable.
L'activation ou l'utilisation partielle ne supprime pas automatiquement vos droits concernant un service défectueux. Toute évaluation de remboursement tient compte de la nature et de l'ampleur du problème, du service fourni et des droits applicables à votre achat.
Doubles facturations et commandes incorrectes
Si vous pensez avoir été facturé deux fois ou d'un montant incorrect, contactez l'assistance en indiquant les dates des transactions, les montants et les références de commande. Une autorisation de paiement en attente peut apparaître séparément d'un débit effectué ; votre prestataire de paiement peut confirmer son statut.
Nous enquêterons et corrigerons une double facturation ou une facturation incorrecte confirmée. Si vous avez reçu un forfait différent de celui confirmé dans votre commande, contactez-nous avant de l'activer afin que nous puissions résoudre l'erreur.
Décisions de remboursement et paiement
Nous vous expliquerons le résultat de votre demande et, lorsqu'un remboursement est dû, confirmerons le montant et la manière dont il sera restitué. Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d'origine, sauf si un autre arrangement est convenu ou exigé par la loi.
Nous émettons les remboursements dans tout délai légal applicable. Le délai d'apparition d'un remboursement émis dépend de la banque ou du prestataire de paiement. Si vous ne trouvez pas un remboursement émis, contactez l'assistance en indiquant votre référence de commande afin que nous puissions vous aider à le localiser.
Le remboursement et l'annulation d'un forfait peuvent désactiver l'eSIM associée ou le volume restant. Ne continuez pas à utiliser un forfait après confirmation de l'annulation.
Annulation légale et droits des consommateurs
Cette politique ne restreint pas les droits d'annulation ou les recours dont vous disposez en vertu de la loi applicable. Lorsqu'une période de rétractation légale s'applique, vous pouvez nous notifier votre décision de vous rétracter au moyen d'une déclaration claire via le canal de contact fourni avec votre commande.
Le fait de commencer le service pendant une période de rétractation légale n'affecte vos droits que lorsque les exigences légales pertinentes ont été remplies, y compris toute demande expresse, tout consentement ou toute reconnaissance requis. Le simple fait d'accepter ces conditions ne renonce pas à ces droits.
Si vous n'êtes pas d'accord avec une décision de remboursement, contactez l'assistance en indiquant votre référence de commande et les motifs de votre réclamation afin que nous puissions l'examiner. Votre droit d'utiliser une procédure applicable de règlement des litiges de consommation ou de rechercher un recours juridique n'est pas affecté.