PikoeSIMÀ propos de ces conditions
Ces Conditions & Les conditions s'appliquent à votre utilisation du site Web PikoeSIM ainsi qu'à votre achat et à votre utilisation de nos forfaits eSIM de voyage prépayés. Les références à « PikoeSIM », « nous », « notre » et « nos » désignent le vendeur identifié sur votre confirmation de commande ou votre facture.
Lisez ces conditions, les détails du forfait choisi et notre politique de remboursement avant de passer une commande. Conservez une copie de votre confirmation de commande pour vos dossiers. Rien dans ces conditions ne limite les droits des consommateurs qui ne peuvent pas être légalement exclus.
Choisir un forfait
Avant d'acheter, vérifiez la destination, les réseaux couverts, le volume de données, la période de validité, les règles d'activation et le prix affichés sur la page produit. Un forfait pays couvre les destinations expressément listées pour ce forfait.
Nos forfaits eSIM de voyage fournissent des données mobiles. Sauf indication contraire expresse dans la description du produit, ils n'incluent pas de numéro de téléphone local, d'appels vocaux standards ni de SMS. Les applications d'appels et de messagerie sur Internet utilisent votre volume de données.
Compatibilité des appareils
Vous avez besoin d'un appareil compatible eSIM qui est déverrouillé pour être utilisé avec d'autres opérateurs mobiles. Vérifiez votre modèle exact, la version régionale et l'état de verrouillage opérateur avant de commander. Un modèle figurant dans notre guide de compatibilité ne prouve pas que votre appareil particulier est déverrouillé.
Il vous incombe de suivre les instructions d'installation et de choisir les bons paramètres de données mobiles et d'itinérance. Les frais d'appels, de messages ou d'itinérance sur votre SIM habituelle restent soumis aux conditions de votre opérateur d'origine.
Commandes et paiement
Vérifiez le forfait choisi et vos coordonnées avant de soumettre le paiement. Fournissez une adresse e-mail à laquelle vous pouvez accéder afin de recevoir les informations de votre commande et les instructions d'installation.
La devise et le montant total à payer, y compris les taxes et frais applicables, sont affichés lors du paiement avant que vous ne payiez. Votre banque ou votre prestataire de paiement peut appliquer ses propres frais de conversion de devise ou de transaction.
Une sélection dans le panier ne réserve pas un forfait et ne finalise pas un achat. Votre commande est acceptée lorsque nous la confirmons. Si une commande ne peut pas être honorée après paiement, nous vous en informerons et rembourserons le montant payé pour la commande non honorée.
Livraison numérique et installation
Les eSIM sont livrées numériquement selon le mode de livraison décrit lors du paiement et dans votre confirmation de commande. Aucune carte SIM physique n'est expédiée. Suivez les instructions fournies pour installer votre eSIM via une connexion Internet fiable.
Gardez votre code QR et vos détails d'activation confidentiels. Ils donnent accès à votre eSIM et peuvent être limités à une seule installation. Ne supprimez pas un profil installé et ne le transférez pas vers un autre appareil, sauf si les instructions ou notre équipe d'assistance confirment que vous pouvez le faire.
Si vos informations de livraison ne sont pas arrivées, vérifiez votre dossier de courrier indésirable et contactez le canal d'assistance indiqué dans votre confirmation de commande en précisant votre référence de commande.
Activation, validité et utilisation des données
L'installation et l'activation ne sont pas toujours le même événement. Les détails du produit de votre forfait et les instructions d'installation expliquent quand la validité commence et si une date limite d'activation s'applique.
Un forfait prend fin lorsque son volume de données est épuisé ou lorsque sa validité expire, selon ce qui survient en premier. Les données non utilisées ne prolongent pas la période de validité et ne sont pas reportées, sauf si le forfait inclut expressément cette fonctionnalité. L'achat d'un autre forfait ne prolonge pas automatiquement un forfait existant.
L'utilisation du partage de connexion, les limites de vitesse, les règles d'utilisation équitable et les recharges dépendent du forfait sélectionné. Vérifiez les détails du produit avant de compter sur l'une de ces fonctionnalités.
Disponibilité du réseau et utilisation acceptable
La couverture mobile et la vitesse de connexion dépendent du réseau local, de votre emplacement, des capacités de l'appareil, de la congestion et d'autres conditions d'exploitation. Les cartes de couverture et les descriptions de réseau ne garantissent pas un signal dans chaque bâtiment, zone éloignée ou itinéraire de voyage.
Utilisez votre eSIM de manière légale et conformément aux conditions de réseau et d'utilisation équitable du forfait. Ne l'utilisez pas pour la fraude, l'accès non autorisé, la perturbation des réseaux ou toute activité illégale. L'accès peut être restreint lorsque cela est nécessaire pour remédier à une utilisation abusive, protéger le réseau ou respecter des exigences légales.
Si un problème de service survient, contactez l'assistance afin que nous puissions enquêter et vous aider. Tout recours disponible en vertu de notre politique de remboursement ou de la loi applicable reste disponible.
Annulations et remboursements
Notre politique de remboursement explique comment demander une annulation ou un remboursement, notamment pour les problèmes de livraison, les doubles facturations et les défauts de service. L'installation, l'activation et l'utilisation des données peuvent affecter une demande d'annulation, mais ne suppriment pas automatiquement vos droits lorsqu'un service est défectueux ou non fourni.
Lorsque la loi vous accorde un droit de rétractation, toute demande de commencer la fourniture du service pendant cette période et tout effet sur ce droit doivent satisfaire aux exigences de la loi applicable. Le simple fait de consulter cette page ne constitue pas un consentement à renoncer à un droit.
Responsabilité et vos droits
Il vous incombe de sécuriser votre appareil, votre compte e-mail et vos détails d'activation. Informez-nous rapidement si vous pensez que votre commande ou votre eSIM a été consultée sans autorisation.
Nous restons responsables de la fourniture du service conformément à votre commande et à la loi applicable. Ces conditions n'excluent pas la responsabilité ou les recours que la loi ne nous permet pas d'exclure. Les protections obligatoires des consommateurs qui s'appliquent là où vous résidez ne sont pas écartées par ces conditions.
Contact et mises à jour
Pour une commande, un problème d'installation ou une réclamation, utilisez les coordonnées d'assistance figurant sur votre confirmation de commande et indiquez votre référence de commande. Le centre d'aide fournit également des conseils sur les forfaits, la compatibilité et la configuration.
Nous pouvons mettre à jour ces conditions pour les achats futurs. Les conditions et les détails du forfait acceptés lors de votre commande s'appliquent à cet achat, sous réserve des modifications exigées par la loi. La date ci-dessus identifie la dernière version de cette page.