PikoeSIMA chi si applica questa politica
Questa politica spiega come PikoeSIM gestisce le informazioni personali in relazione al nostro sito web, agli ordini eSIM e al supporto clienti. Il venditore identificato nella conferma d'ordine o nella fattura è responsabile delle informazioni che tratta per fornire tali servizi.
Per una domanda sulla privacy o una richiesta relativa a un ordine, contattaci tramite i dettagli di supporto nella tua conferma d'ordine. Indicaci che la tua richiesta riguarda la privacy in modo che possa essere indirizzata correttamente.
Informazioni che raccogliamo
Le informazioni coinvolte dipendono da come utilizzi i nostri servizi. Raccogliamo informazioni che fornisci, informazioni necessarie per evadere il tuo acquisto e informazioni tecniche generate quando utilizzi il sito web o il servizio.
- Informazioni sull'ordine e di contatto, come nome, indirizzo email, informazioni di fatturazione ove richiesto, piano selezionato, riferimento dell'ordine e cronologia degli acquisti.
- Informazioni di pagamento e transazione necessarie per confermare il pagamento, gestire transazioni fallite o contestate ed elaborare rimborsi. Il fornitore di pagamenti che utilizzi gestisce le informazioni anche secondo il proprio avviso sulla privacy.
- Informazioni sulla eSIM e sul servizio, come identificatori del profilo, stato di attivazione, utilizzo dei dati e dettagli di connessione necessari per fornire il piano o indagare su un guasto.
- Comunicazioni di supporto e informazioni che scegli di condividere, come modello del dispositivo, messaggi di errore e screenshot di risoluzione dei problemi.
- Informazioni sul sito web e sul dispositivo, inclusi indirizzo IP, informazioni sul browser, richieste di pagina, selezioni del carrello e preferenza di lingua.
Perché utilizziamo le tue informazioni
Utilizziamo le tue informazioni per elaborare e consegnare gli ordini, fornire connettività, confermare i pagamenti, inviare istruzioni di installazione e messaggi di servizio, rispondere alle richieste di supporto e gestire annullamenti o rimborsi.
Utilizziamo inoltre informazioni pertinenti per proteggere i nostri servizi, indagare su frodi, risolvere controversie e adempiere a obblighi contabili, fiscali e altri obblighi legali. Richiediamo le informazioni necessarie per questi scopi; senza le informazioni necessarie per evadere un ordine, potremmo non essere in grado di fornire il servizio.
Basi giuridiche del trattamento
Laddove la legge sulla protezione dei dati richieda una base giuridica, trattiamo le informazioni necessarie per concludere ed eseguire il nostro contratto con te, incluso l'evasione del tuo ordine e la fornitura di supporto. Trattiamo inoltre informazioni ove necessario per adempiere a obblighi legali.
Ci basiamo su interessi legittimi ove appropriato per la sicurezza del servizio, la prevenzione delle frodi e la gestione di rivendicazioni legali, tenendo conto dei tuoi diritti. Laddove è richiesto il consenso, ad esempio per il tracciamento opzionale o determinate comunicazioni di marketing, puoi revocarlo senza pregiudicare il trattamento lecito precedente.
Chi riceve le tue informazioni
Le informazioni necessarie per evadere il tuo acquisto possono essere condivise con fornitori di pagamenti, fornitori di eSIM e reti, fornitori di hosting e comunicazione e fornitori che supportano il nostro servizio clienti. Limitiamo la divulgazione alle informazioni necessarie per lo scopo pertinente.
Possiamo inoltre divulgare informazioni pertinenti a consulenti professionali, autorità o altre parti ove richiesto dalla legge o necessario per accertare, esercitare o difendere rivendicazioni legali. I servizi di pagamento esterni e gli operatori di rete mobile possono avere proprie responsabilità legali e informative sulla privacy.
Trattamento internazionale
Fornire connettività nella tua destinazione può coinvolgere operatori di rete e fornitori di servizi in altri paesi. Tali paesi possono avere leggi sulla protezione dei dati diverse.
Laddove la legge applicabile richieda garanzie per un trasferimento internazionale, utilizziamo gli accordi di trasferimento richiesti, come una decisione di adeguatezza o garanzie contrattuali appropriate. Puoi contattarci per chiedere informazioni sulle garanzie pertinenti alle tue informazioni.
Cookie e archiviazione del browser
Il nostro negozio utilizza l'archiviazione del browser per ricordare le selezioni del carrello durante la tua visita e la lingua scelta tra le visite. Puoi cancellare queste informazioni nelle impostazioni dei dati del sito del tuo browser; ciò può reimpostare le tue scelte salvate.
Utilizziamo Mixpanel per misurare le visualizzazioni delle pagine, le selezioni di destinazioni e piani, le modifiche al carrello e i clic su Rivedi ordine. Mixpanel riceve un identificativo del browser generato casualmente, informazioni sul browser e sul dispositivo, percorsi delle pagine e dettagli dei piani tramite il suo endpoint nell’UE. Non attiviamo registrazioni delle sessioni e non inviamo a Mixpanel il testo delle ricerche sul sito né i dati di pagamento.
Mixpanel usa il tuo indirizzo IP per stimare città, regione e paese. Gli eventi includono anche la stringa user-agent del browser e l’URL della pagina senza parametri di query o frammenti. La posizione è approssimativa e può riflettere una VPN o un fornitore di rete.
Per capire come i visitatori ci trovano, raccogliamo i siti di provenienza e questi parametri delle campagne: utm_source, utm_medium, utm_campaign, utm_content e utm_term. Gli URL di provenienza escludono stringhe di query e frammenti. L’attribuzione delle campagne viene conservata in questa scheda per la durata della visita e scade dopo 30 minuti di inattività; il primo sito di provenienza osservato viene memorizzato insieme all’identificativo del browser.
Le analisi si avviano automaticamente al caricamento delle pagine. Mixpanel memorizza un identificatore del browser per collegare le visite. Rispettiamo i segnali Do Not Track e Global Privacy Control. La cancellazione dei dati del browser rimuove l’identificatore memorizzato, ma non elimina gli eventi già inviati.
Puoi gestire i cookie tramite il tuo browser. Il blocco dell'archiviazione necessaria può influire su funzionalità come il ricordo delle tue selezioni. La cancellazione dei dati del browser non elimina i registri degli ordini o delle transazioni che dobbiamo conservare separatamente.
Per quanto tempo conserviamo le informazioni
Conserviamo le informazioni per il tempo necessario allo scopo per cui sono state raccolte. I registri degli ordini e delle transazioni sono conservati per i requisiti contabili e fiscali applicabili e per la risoluzione delle controversie. I registri di servizio e supporto sono conservati per fornire il servizio, indagare sui problemi e gestire reclami correlati.
Le decisioni di conservazione tengono conto del tipo di registro, dello stato del tuo servizio, dei termini di legge applicabili e di qualsiasi controversia in corso. Le informazioni vengono eliminate o anonimizzate quando non sono più necessarie, salvo che la legge richieda una conservazione continuata.
Sicurezza
Utilizziamo misure tecniche e organizzative appropriate per proteggere le informazioni personali e limitare l'accesso in base allo scopo per cui sono necessarie. Nessun servizio online può garantire una sicurezza assoluta.
Mantieni privati i codici di attivazione e le credenziali dell'account. Non inviare i dettagli completi della carta di pagamento in un messaggio di supporto e rimuovi le informazioni personali non pertinenti dagli screenshot di risoluzione dei problemi.
Le tue scelte e i tuoi diritti sulla privacy
A seconda della legge che ti si applica, potresti avere diritti di accesso, rettifica, cancellazione o ricezione di una copia delle tue informazioni, limitazione del trattamento, opposizione a determinati usi o revoca del consenso. Questi diritti possono essere soggetti a condizioni legali, inclusi obblighi di conservazione dei registri delle transazioni.
Contattaci utilizzando i dettagli di supporto associati al tuo ordine per presentare una richiesta. Potremmo dover verificare la tua identità prima di divulgare o modificare informazioni. Puoi anche presentare un reclamo all'autorità per la protezione dei dati responsabile della tua posizione.
Puoi opporti al marketing diretto in qualsiasi momento. Laddove inviamo messaggi di marketing, utilizza le istruzioni di disiscrizione nel messaggio. I messaggi essenziali sull'ordine e sul servizio possono comunque essere inviati.
Link esterni e aggiornamenti della politica
I siti web esterni dei produttori, dei pagamenti e altri hanno propri avvisi sulla privacy. Consultali quando utilizzi tali servizi.
Aggiorniamo questa politica quando i nostri servizi o le pratiche sui dati cambiano. La data sopra indica la versione più recente. Laddove un cambiamento richieda un avviso o un consenso aggiuntivo, lo forniremo come richiesto.