PikoeSIMRichiedere un rimborso
Se c'è un problema con il tuo acquisto o devi annullare un piano, contattaci tramite i dettagli di supporto nella tua conferma d'ordine. Includi il riferimento dell'ordine, l'indirizzo email utilizzato al momento del pagamento, il piano interessato e il motivo della richiesta.
Contattaci non appena noti un problema in modo che possiamo verificare l'ordine e aiutarti. Non eliminare una eSIM installata mentre è in corso un'indagine su un problema di connessione, a meno che il supporto non te lo richieda. Non includere mai i dettagli completi della carta di pagamento nella tua richiesta.
Piani non utilizzati e cambi di idea
Se i tuoi piani cambiano prima di attivare o utilizzare la tua eSIM, contattaci per richiedere l'annullamento. Esaminiamo la richiesta in base allo stato del tuo ordine, alle condizioni di annullamento divulgate al momento dell'acquisto e a eventuali diritti di recesso applicabili.
Installazione, attivazione e utilizzo dei dati possono influire sull'idoneità a un annullamento per cambio di idea. Una quota non utilizzata o un cambiamento delle date di viaggio non stabilisce di per sé un diritto a un rimborso. Ciò non limita i rimedi per un servizio difettoso, fornito in modo errato o non consegnato.
Problemi di consegna o attivazione
Se i dettagli di installazione non sono arrivati, controlla la cartella spam e conferma l'indirizzo email utilizzato per il tuo ordine. Contatta il supporto con il riferimento dell'ordine in modo che possiamo indagare sulla consegna.
Se non riesci a installare o attivare la eSIM, comunicaci il modello del tuo dispositivo e condividi il messaggio di errore pertinente. Verificheremo il piano e aiuteremo a risolvere il problema. Laddove non abbiamo fornito il servizio che hai acquistato, i rimedi richiesti dalla legge applicabile rimangono disponibili, incluso un rimborso ove dovuto.
Problemi di connessione e servizio
Per un problema di connessione, fornisci la tua posizione, il modello del dispositivo, lo stato di attivazione e una descrizione del problema. Verifica di trovarti nella destinazione coperta dal piano, di avere dati e validità residui e di aver seguito le istruzioni di configurazione fornite.
Potremmo collaborare con il fornitore di rete per indagare sul problema e ripristinare il servizio. Se il servizio è difettoso o materialmente diverso da quello acquistato, potresti avere diritto a un rimedio come il ripristino del servizio, una riduzione del prezzo o un rimborso, a seconda delle circostanze e della legge applicabile.
L'attivazione o l'uso parziale non rimuovono automaticamente i tuoi diritti in relazione a un servizio difettoso. Qualsiasi valutazione del rimborso considera la natura e l'entità del problema, il servizio fornito e i diritti che si applicano al tuo acquisto.
Addebiti duplicati e ordini errati
Se ritieni di essere stato addebitato due volte o di aver subito un addebito di importo errato, contatta il supporto con le date delle transazioni, gli importi e i riferimenti dell'ordine. Un'autorizzazione di pagamento in sospeso può apparire separatamente da un addebito completato; il tuo fornitore di pagamenti può confermarne lo stato.
Indagheremo e correggeremo un addebito duplicato o errato confermato. Se hai ricevuto un piano diverso da quello confermato nel tuo ordine, contattaci prima di attivarlo in modo che possiamo risolvere l'errore.
Decisioni di rimborso e pagamento
Spiegheremo l'esito della tua richiesta e, ove sia dovuto un rimborso, confermeremo l'importo e come verrà restituito. I rimborsi vengono restituiti al metodo di pagamento originale, a meno che non sia concordato o richiesto dalla legge un altro accordo.
Emettiamo i rimborsi entro qualsiasi scadenza legale applicabile. Il tempo necessario perché un rimborso emesso appaia dipende dalla banca o dal fornitore di pagamenti. Se non riesci a localizzare un rimborso emesso, contatta il supporto con il riferimento dell'ordine in modo che possiamo aiutarti a rintracciarlo.
Il rimborso e l'annullamento di un piano possono disattivare la eSIM associata o la quota residua. Non continuare a utilizzare un piano dopo che l'annullamento è stato confermato.
Annullamento statutario e diritti dei consumatori
Questa politica non limita i diritti di annullamento o i rimedi che hai ai sensi della legge applicabile. Laddove si applichi un periodo di recesso statutario, puoi notificarci la tua decisione di recedere con una dichiarazione chiara tramite il canale di contatto fornito con il tuo ordine.
Iniziare il servizio durante un periodo di recesso statutario influisce sui tuoi diritti solo se sono stati soddisfatti i requisiti legali pertinenti, inclusa qualsiasi richiesta espressa, consenso o presa d'atto richiesti. L'accettazione di questi termini da sola non rinuncia a tali diritti.
Se non sei d'accordo con una decisione di rimborso, contatta il supporto con il riferimento dell'ordine e i motivi del tuo reclamo in modo che possiamo riesaminarlo. Il tuo diritto di utilizzare un processo di risoluzione delle controversie dei consumatori applicabile o di cercare un rimedio legale non è pregiudicato.