PikoeSIMSkładanie wniosku o zwrot
Jeśli wystąpi problem z zakupem lub chcesz anulować plan, skontaktuj się z nami za pośrednictwem danych kontaktowych podanych w potwierdzeniu zamówienia. Podaj numer zamówienia, adres e-mail użyty przy finalizacji zamówienia, plan, którego dotyczy sprawa, oraz powód wniosku.
Skontaktuj się z nami, gdy tylko zauważysz problem, abyśmy mogli sprawdzić zamówienie i pomóc. Nie usuwaj zainstalowanego eSIM podczas badania problemu z połączeniem, chyba że wsparcie o to poprosi. Nigdy nie podawaj pełnych danych karty płatniczej w swoim wniosku.
Niewykorzystane plany i zmiana zdania
Jeśli Twoje plany zmienią się przed aktywacją lub użyciem eSIM, skontaktuj się z nami, aby poprosić o anulowanie. Rozpatrujemy wniosek na podstawie statusu Twojego zamówienia, warunków anulowania ujawnionych przy zakupie oraz wszelkich obowiązujących praw do odstąpienia.
Instalacja, aktywacja i korzystanie z danych mogą wpłynąć na uprawnienie do anulowania w przypadku zmiany zdania. Niewykorzystany limit lub zmiana terminów podróży same w sobie nie tworzą prawa do zwrotu. Nie ogranicza to środków zaradczych w przypadku usługi wadliwej, nieprawidłowo dostarczonej lub niedostarczonej.
Problemy z dostawą lub aktywacją
Jeśli dane instalacyjne nie dotarły, sprawdź folder spam i potwierdź adres e-mail użyty w zamówieniu. Skontaktuj się z wsparciem, podając numer zamówienia, abyśmy mogli zbadać dostawę.
Jeśli nie możesz zainstalować lub aktywować eSIM, podaj model urządzenia i odpowiedni komunikat o błędzie. Sprawdzimy plan i pomożemy w rozwiązywaniu problemów. Jeżeli nie dostarczyliśmy zakupionej usługi, nadal dostępne są środki zaradcze wymagane przez obowiązujące prawo, w tym zwrot, gdy jest należny.
Problemy z połączeniem i usługą
W przypadku problemu z połączeniem podaj swoją lokalizację, model urządzenia, status aktywacji i opis problemu. Sprawdź, czy znajdujesz się w miejscu docelowym objętym planem, czy pozostały Ci dane i ważność oraz czy postępowałeś zgodnie z dostarczonymi instrukcjami konfiguracji.
Możemy współpracować z operatorem sieci w celu zbadania problemu i przywrócenia usługi. Jeśli usługa jest wadliwa lub istotnie różni się od zakupionej, możesz mieć prawo do środka zaradczego, takiego jak przywrócenie usługi, obniżenie ceny lub zwrot, w zależności od okoliczności i obowiązującego prawa.
Aktywacja lub częściowe użycie nie znosi automatycznie Twoich praw w odniesieniu do wadliwej usługi. Przy ocenie zwrotu uwzględnia się charakter i zakres problemu, dostarczoną usługę oraz prawa mające zastosowanie do Twojego zakupu.
Podwójne obciążenia i nieprawidłowe zamówienia
Jeśli uważasz, że obciążono Cię dwukrotnie lub nieprawidłową kwotą, skontaktuj się z wsparciem, podając daty transakcji, kwoty i numery zamówień. Oczekująca autoryzacja płatności może pojawić się oddzielnie od zakończonego obciążenia; Twój dostawca usług płatniczych może potwierdzić jej status.
Zbadamy i poprawimy potwierdzone podwójne lub nieprawidłowe obciążenie. Jeśli otrzymałeś inny plan niż potwierdzony w zamówieniu, skontaktuj się z nami przed jego aktywacją, abyśmy mogli rozwiązać błąd.
Decyzje o zwrocie i płatność
Wyjaśnimy wynik Twojego wniosku i, jeśli zwrot jest należny, potwierdzimy kwotę i sposób jej zwrotu. Zwroty są zwracane na pierwotną metodę płatności, chyba że uzgodniono inne rozwiązanie lub wymaga tego prawo.
Wystawiamy zwroty w obowiązującym terminie prawnym. Czas pojawienia się wystawionego zwrotu zależy od banku lub dostawcy usług płatniczych. Jeśli nie możesz zlokalizować wystawionego zwrotu, skontaktuj się z wsparciem, podając numer zamówienia, abyśmy mogli pomóc go prześledzić.
Zwrot i anulowanie planu może dezaktywować powiązany eSIM lub pozostały limit. Nie kontynuuj korzystania z planu po potwierdzeniu anulowania.
Ustawowe anulowanie i prawa konsumenta
Niniejsza polityka nie ogranicza praw do anulowania ani środków zaradczych, które przysługują Ci na mocy obowiązującego prawa. Jeżeli ma zastosowanie ustawowy okres odstąpienia, możesz nas powiadomić o decyzji o odstąpieniu za pomocą jednoznacznego oświadczenia przez kanał kontaktowy dostarczony z zamówieniem.
Rozpoczęcie świadczenia usługi w ustawowym okresie odstąpienia wpływa na Twoje prawa tylko wtedy, gdy spełniono odpowiednie wymogi prawne, w tym wszelkie wymagane wyraźne żądanie, zgodę lub potwierdzenie. Sama akceptacja niniejszych warunków nie stanowi zrzeczenia się tych praw.
Jeśli nie zgadzasz się z decyzją o zwrocie, skontaktuj się z wsparciem, podając numer zamówienia i powody reklamacji, abyśmy mogli ją rozpatrzyć. Twoje prawo do skorzystania z właściwej procedury rozstrzygania sporów konsumenckich lub dochodzenia środków prawnych nie jest naruszone.