PikoeSIMQuem esta política cobre
Esta política explica como a PikoeSIM trata as informações pessoais em conexão com nosso site, pedidos de eSIM e suporte ao cliente. O vendedor identificado na confirmação do pedido ou na fatura é responsável pelas informações que processa para fornecer esses serviços.
Para uma pergunta de privacidade ou solicitação sobre um pedido, entre em contato conosco através dos detalhes de suporte na confirmação do pedido. Informe-nos que sua consulta diz respeito à privacidade para que possa ser direcionada adequadamente.
Informações que coletamos
As informações envolvidas dependem de como você usa nossos serviços. Coletamos informações que você fornece, informações necessárias para cumprir sua compra e informações técnicas geradas quando você usa o site ou o serviço.
- Informações de pedido e contato, como seu nome, endereço de e-mail, informações de cobrança quando necessário, plano selecionado, referência do pedido e histórico de compras.
- Informações de pagamento e transação necessárias para confirmar o pagamento, resolver transações falhas ou disputadas e processar reembolsos. O provedor de pagamento que você usa também trata informações sob seu próprio aviso de privacidade.
- Informações de eSIM e serviço, como identificadores de perfil, status de ativação, uso de dados e detalhes de conexão necessários para fornecer o plano ou investigar uma falha.
- Comunicações de suporte e informações que você opta por compartilhar, como modelo do dispositivo, mensagens de erro e capturas de tela de solução de problemas.
- Informações do site e do dispositivo, incluindo endereço IP, informações do navegador, solicitações de página, seleções de carrinho e preferência de idioma.
Por que usamos suas informações
Usamos suas informações para processar e entregar pedidos, fornecer conectividade, confirmar pagamentos, enviar instruções de instalação e mensagens de serviço, responder a solicitações de suporte e lidar com cancelamentos ou reembolsos.
Também usamos informações relevantes para proteger nossos serviços, investigar fraudes, resolver disputas e cumprir obrigações contábeis, fiscais e outras obrigações legais. Solicitamos as informações necessárias para esses fins; sem as informações necessárias para cumprir um pedido, podemos não conseguir fornecer o serviço.
Bases legais para o processamento
Quando a lei de proteção de dados exige uma base legal, processamos informações necessárias para celebrar e executar nosso contrato com você, incluindo o cumprimento do seu pedido e o fornecimento de suporte. Também processamos informações quando necessário para cumprir obrigações legais.
Contamos com interesses legítimos quando apropriado para segurança do serviço, prevenção de fraudes e tratamento de reivindicações legais, levando em consideração seus direitos. Quando o consentimento é exigido, como para rastreamento opcional ou certas comunicações de marketing, você pode retirá-lo sem afetar o processamento legal anterior.
Quem recebe suas informações
As informações necessárias para cumprir sua compra podem ser compartilhadas com provedores de pagamento, provedores de eSIM e rede, provedores de hospedagem e comunicação, e provedores que apoiam nosso atendimento ao cliente. Limitamos a divulgação às informações necessárias para o propósito relevante.
Também podemos divulgar informações relevantes a consultores profissionais, autoridades ou outras partes quando exigido por lei ou necessário para estabelecer, exercer ou defender reivindicações legais. Serviços de pagamento externos e operadoras de rede móvel podem ter suas próprias responsabilidades legais e avisos de privacidade.
Processamento internacional
Fornecer conectividade no seu destino pode envolver operadoras de rede e provedores de serviços em outros países. Esses países podem ter leis de proteção de dados diferentes.
Quando a lei aplicável exige salvaguardas para uma transferência internacional, usamos os arranjos de transferência exigidos, como uma decisão de adequação ou salvaguardas contratuais apropriadas. Você pode nos contatar para perguntar sobre salvaguardas relevantes para suas informações.
Cookies e armazenamento do navegador
Nossa loja usa armazenamento do navegador para lembrar as seleções do carrinho durante sua visita e o idioma escolhido entre visitas. Você pode limpar essas informações nas configurações de dados do site do seu navegador; fazer isso pode redefinir suas escolhas salvas.
Usamos o Mixpanel para medir visualizações de páginas, seleções de destinos e planos, alterações no carrinho e cliques em Rever pedido. O Mixpanel recebe um identificador de navegador gerado aleatoriamente, informações do navegador e do dispositivo, caminhos de páginas e detalhes dos planos através do seu endpoint na UE. Não ativamos gravações de sessões nem enviamos ao Mixpanel textos de pesquisas no site ou dados de pagamento.
O Mixpanel usa o seu endereço IP para estimar a sua cidade, região e país. Os eventos também incluem a cadeia user-agent do navegador e o URL da página sem parâmetros de consulta ou fragmentos. A localização é aproximada e pode corresponder a uma VPN ou a um fornecedor de rede.
Para compreender como os visitantes nos encontram, recolhemos os sites de origem e estes parâmetros de campanha: utm_source, utm_medium, utm_campaign, utm_content e utm_term. Os URLs de origem excluem parâmetros de consulta e fragmentos. A atribuição de campanhas é mantida neste separador durante a visita e expira após 30 minutos de inatividade; a primeira origem observada é guardada com o identificador do navegador.
A análise começa automaticamente quando as páginas são carregadas. O Mixpanel guarda um identificador do navegador para relacionar as visitas. Respeitamos os sinais Do Not Track e Global Privacy Control. Limpar os dados do navegador remove o identificador guardado, mas não elimina os eventos já enviados.
Você pode gerenciar cookies através do seu navegador. Bloquear o armazenamento necessário pode afetar recursos como lembrar suas seleções. Limpar os dados do navegador não exclui registros de pedidos ou transações que precisamos manter separadamente.
Por quanto tempo mantemos as informações
Mantemos as informações pelo tempo necessário para a finalidade para a qual foram coletadas. Registros de pedidos e transações são mantidos para requisitos contábeis e fiscais aplicáveis e para resolver disputas. Registros de serviço e suporte são mantidos para fornecer o serviço, investigar problemas e gerenciar reivindicações relacionadas.
As decisões de retenção levam em conta o tipo de registro, o status do seu serviço, os prazos legais aplicáveis e qualquer disputa em andamento. As informações são excluídas ou anonimizadas quando não são mais necessárias, a menos que a lei exija retenção contínua.
Segurança
Usamos medidas técnicas e organizacionais apropriadas para proteger as informações pessoais e restringir o acesso de acordo com a finalidade para a qual são necessárias. Nenhum serviço online pode garantir segurança absoluta.
Mantenha os códigos de ativação e credenciais da conta em sigilo. Não envie detalhes completos do cartão de pagamento em uma mensagem de suporte e remova informações pessoais não relacionadas das capturas de tela de solução de problemas.
Suas escolhas e direitos de privacidade
Dependendo da lei que se aplica a você, você pode ter direitos de acessar, corrigir, excluir ou receber uma cópia de suas informações, restringir o processamento, objetar a certos usos ou retirar o consentimento. Esses direitos podem estar sujeitos a condições legais, incluindo obrigações de reter registros de transações.
Entre em contato conosco usando os detalhes de suporte associados ao seu pedido para fazer uma solicitação. Podemos precisar verificar sua identidade antes de divulgar ou alterar informações. Você também pode apresentar uma reclamação à autoridade de proteção de dados responsável pela sua localização.
Você pode se opor ao marketing direto a qualquer momento. Quando enviamos mensagens de marketing, use as instruções de cancelamento de assinatura na mensagem. Mensagens essenciais de pedido e serviço ainda podem ser enviadas.
Links externos e atualizações da política
Sites externos de fabricantes, pagamentos e outros têm seus próprios avisos de privacidade. Revise-os ao usar esses serviços.
Atualizamos esta política quando nossos serviços ou práticas de dados mudam. A data acima identifica a versão mais recente. Quando uma alteração exigir aviso ou consentimento adicional, forneceremos conforme necessário.