PikoeSIMSobre estes termos
Estes Termos & As condições aplicam-se ao seu uso do site PikoeSIM e à sua compra e uso dos nossos planos de eSIM de viagem pré-pagos. As referências a “PikoeSIM”, “nós”, “nos” e “nosso” significam o vendedor identificado na confirmação do pedido ou na fatura.
Leia estes termos, os detalhes do plano escolhido e a nossa Política de Reembolso antes de fazer um pedido. Guarde uma cópia da confirmação do pedido para seus registros. Nada nestes termos limita os direitos do consumidor que não podem ser legalmente excluídos.
Escolhendo um plano
Antes de comprar, verifique o destino, as redes cobertas, a franquia de dados, o período de validade, as regras de ativação e o preço exibidos na página do produto. Um plano de país cobre os destinos expressamente listados para esse plano.
Nossos planos de eSIM de viagem fornecem dados móveis. A menos que a descrição do produto diga expressamente o contrário, eles não incluem um número de telefone local, chamadas de voz padrão ou SMS. Aplicativos de chamadas e mensagens pela internet usam sua franquia de dados.
Compatibilidade do dispositivo
Você precisa de um dispositivo compatível com eSIM que esteja desbloqueado para uso com outras operadoras de telefonia móvel. Verifique seu modelo exato, versão regional e status de bloqueio da operadora antes de fazer o pedido. Um modelo que aparece no nosso guia de compatibilidade não estabelece que seu dispositivo específico esteja desbloqueado.
Você é responsável por seguir as instruções de instalação e escolher as configurações corretas de dados móveis e roaming. Cobranças por chamadas, mensagens ou roaming no seu SIM habitual permanecem sujeitas aos termos da sua operadora de origem.
Pedidos e pagamento
Verifique o plano escolhido e os detalhes de contato antes de enviar o pagamento. Forneça um endereço de e-mail que você possa acessar para receber as informações do pedido e as instruções de instalação.
A moeda e o valor total a pagar, incluindo impostos e encargos aplicáveis, são exibidos no checkout antes de você pagar. Seu banco ou provedor de pagamento pode aplicar suas próprias taxas de conversão de moeda ou de transação.
Uma seleção no carrinho não reserva um plano nem conclui uma compra. Seu pedido é aceito quando o confirmamos. Se um pedido não puder ser cumprido após o pagamento, iremos notificá-lo e devolver o valor pago pelo pedido não cumprido.
Entrega digital e instalação
Os eSIMs são entregues digitalmente usando o método de entrega descrito no checkout e na confirmação do pedido. Nenhum cartão SIM físico é enviado. Siga as instruções fornecidas para instalar seu eSIM por uma conexão de internet confiável.
Mantenha seu código QR e detalhes de ativação em sigilo. Eles fornecem acesso ao seu eSIM e podem ser limitados a uma única instalação. Não exclua um perfil instalado nem o transfira para outro dispositivo, a menos que as instruções ou nossa equipe de suporte confirmem que você pode fazê-lo.
Se as informações de entrega não chegarem, verifique sua pasta de spam e entre em contato com o canal de suporte listado na confirmação do pedido, informando a referência do pedido.
Ativação, validade e uso de dados
Instalação e ativação nem sempre são o mesmo evento. Os detalhes do produto do seu plano e as instruções de instalação explicam quando a validade começa e se um prazo de ativação se aplica.
Um plano termina quando sua franquia de dados é esgotada ou sua validade expira, o que ocorrer primeiro. Dados não utilizados não estendem o período de validade nem são transferidos, a menos que o plano inclua expressamente esse recurso. Comprar outro plano não estende automaticamente um existente.
Uso de hotspot, limites de velocidade, regras de uso justo e recargas dependem do plano selecionado. Verifique os detalhes do produto antes de contar com qualquer um desses recursos.
Disponibilidade de rede e uso aceitável
A cobertura móvel e a velocidade de conexão dependem da rede local, sua localização, capacidades do dispositivo, congestionamento e outras condições operacionais. Mapas de cobertura e descrições de rede não garantem sinal em todos os edifícios, áreas remotas ou rotas de viagem.
Use seu eSIM legalmente e de acordo com as condições de rede e uso justo do plano. Não o use para fraude, acesso não autorizado, interrupção de redes ou atividade ilegal. O acesso pode ser restrito quando necessário para lidar com uso indevido, proteger a rede ou cumprir requisitos legais.
Se ocorrer um problema de serviço, entre em contato com o suporte para que possamos investigar e ajudar. Qualquer remédio disponível sob nossa Política de Reembolso ou lei aplicável permanece disponível.
Cancelamentos e reembolsos
Nossa Política de Reembolso explica como solicitar cancelamento ou reembolso, incluindo para problemas de entrega, cobranças duplicadas e falhas de serviço. Instalação, ativação e uso de dados podem afetar uma solicitação de cancelamento, mas não removem automaticamente seus direitos quando um serviço é defeituoso ou não fornecido.
Quando a lei lhe dá um direito de retratação, qualquer solicitação para começar a fornecer o serviço durante esse período e qualquer efeito sobre esse direito devem atender aos requisitos da lei aplicável. A mera visualização desta página não constitui consentimento para renunciar a um direito.
Responsabilidade e seus direitos
Você é responsável por manter seu dispositivo, conta de e-mail e detalhes de ativação seguros. Informe-nos prontamente se acreditar que seu pedido ou eSIM foi acessado sem permissão.
Permanecemos responsáveis por fornecer o serviço de acordo com seu pedido e a lei aplicável. Estes termos não excluem responsabilidade ou remédios que a lei não nos permite excluir. As proteções obrigatórias do consumidor que se aplicam onde você mora não são substituídas por estes termos.
Contato e atualizações
Para um pedido, problema de instalação ou reclamação, use os detalhes de suporte na confirmação do pedido e inclua a referência do pedido. O centro de ajuda também fornece orientações sobre planos, compatibilidade e configuração.
Podemos atualizar estes termos para compras futuras. Os termos e detalhes do plano aceitos quando você fez o pedido aplicam-se a essa compra, sujeitos a alterações exigidas por lei. A data acima identifica a versão mais recente desta página.