PikoeSIMSolicitando um reembolso
Se houver um problema com sua compra ou você precisar cancelar um plano, entre em contato conosco através dos detalhes de suporte na confirmação do pedido. Inclua a referência do pedido, o endereço de e-mail usado no checkout, o plano afetado e o motivo da sua solicitação.
Entre em contato conosco assim que notar um problema para que possamos verificar o pedido e ajudar. Não exclua um eSIM instalado enquanto um problema de conexão estiver sendo investigado, a menos que o suporte solicite. Nunca inclua detalhes completos do cartão de pagamento na sua solicitação.
Planos não utilizados e mudanças de ideia
Se seus planos mudarem antes de você ativar ou usar seu eSIM, entre em contato conosco para solicitar o cancelamento. Analisamos a solicitação em relação ao status do seu pedido, às condições de cancelamento divulgadas quando você comprou e a quaisquer direitos de retratação aplicáveis.
Instalação, ativação e uso de dados podem afetar a elegibilidade para um cancelamento por mudança de ideia. Uma franquia não utilizada ou uma mudança nas datas de viagem não estabelece por si só um direito a reembolso. Isso não limita os remédios para um serviço defeituoso, fornecido incorretamente ou não entregue.
Problemas de entrega ou ativação
Se os detalhes de instalação não chegarem, verifique sua pasta de spam e confirme o endereço de e-mail usado no pedido. Entre em contato com o suporte com a referência do pedido para que possamos investigar a entrega.
Se você não conseguir instalar ou ativar o eSIM, informe-nos o modelo do seu dispositivo e compartilhe a mensagem de erro relevante. Verificaremos o plano e ajudaremos na solução de problemas. Quando não tivermos fornecido o serviço que você comprou, os remédios exigidos pela lei aplicável permanecem disponíveis, incluindo um reembolso quando devido.
Problemas de conexão e serviço
Para um problema de conexão, forneça sua localização, modelo do dispositivo, status de ativação e uma descrição do problema. Verifique se você está dentro do destino coberto pelo plano, se ainda tem dados e validade restantes e se seguiu as instruções de configuração fornecidas.
Podemos trabalhar com a operadora de rede para investigar o problema e restaurar o serviço. Se o serviço estiver defeituoso ou materialmente diferente do que você comprou, você pode ter direito a um remédio, como restauração do serviço, redução de preço ou reembolso, dependendo das circunstâncias e da lei aplicável.
A ativação ou o uso parcial não removem automaticamente seus direitos em relação a um serviço defeituoso. Qualquer avaliação de reembolso considera a natureza e a extensão do problema, o serviço fornecido e os direitos que se aplicam à sua compra.
Cobranças duplicadas e pedidos incorretos
Se você acredita que foi cobrado duas vezes ou cobrado um valor incorreto, entre em contato com o suporte com as datas das transações, valores e referências dos pedidos. Uma autorização de pagamento pendente pode aparecer separadamente de uma cobrança concluída; seu provedor de pagamento pode confirmar seu status.
Investigaremos e corrigiremos uma cobrança duplicada ou incorreta confirmada. Se você recebeu um plano diferente do confirmado no seu pedido, entre em contato conosco antes de ativá-lo para que possamos resolver o erro.
Decisões de reembolso e pagamento
Explicaremos o resultado da sua solicitação e, quando um reembolso for devido, confirmaremos o valor e como ele será devolvido. Reembolsos são devolvidos ao método de pagamento original, a menos que outro arranjo seja acordado ou exigido por lei.
Emitimos reembolsos dentro de qualquer prazo legal aplicável. O tempo para um reembolso emitido aparecer depende do banco ou provedor de pagamento. Se você não conseguir localizar um reembolso emitido, entre em contato com o suporte com a referência do pedido para que possamos ajudar a rastreá-lo.
Reembolsar e cancelar um plano pode desativar o eSIM associado ou a franquia restante. Não continue usando um plano após o cancelamento ter sido confirmado.
Cancelamento legal e direitos do consumidor
Esta política não restringe direitos de cancelamento ou remédios que você tem sob a lei aplicável. Quando um período de retratação legal se aplica, você pode nos notificar de sua decisão de desistir usando uma declaração clara através do canal de contato fornecido com seu pedido.
Iniciar o serviço durante um período de retratação legal só afeta seus direitos quando os requisitos legais relevantes foram atendidos, incluindo qualquer solicitação expressa, consentimento ou reconhecimento exigido. Aceitar estes termos sozinho não renuncia a esses direitos.
Se você discordar de uma decisão de reembolso, entre em contato com o suporte com a referência do pedido e os motivos da sua reclamação para que possamos revisá-la. Seu direito de usar um processo de disputa do consumidor aplicável ou buscar um remédio legal não é afetado.